10.02.2014, 09:57
Hallo,
in der Tat handhaben wir seit einiger Zeit Reparaturen etwas anders. In der Vergangenheit wurde nahezu alles kostenlos repariert. Im Falle eines eindeutigen Kundenverschuldens wurde zumeist Ersatz zu sehr kundenfreundlichen Bedingungen zur Verfügung gestellt. Dies war und ist ein Entgegenkommen von uns für unsere Kunden.
Aufgrund von mehr als 20 Jahren Firmentätigkeit und kontinuierlich steigenden Umsatz an Modulen steigt natürlich im gewissen Maße die Zahl von Reparaturen, wenn auch LCN-Module eher selten ausfallen und viele Jahre störungsfrei laufen.
Wir sind natürlich nach wie vor bemüht, für unsere Kunden stets die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Sicher werden Sie aber Verständniss haben, dass wir nicht unter allen Umständen bis zu 20 Jahre alte Module kostenlos reparieren können. Wir handhaben es jedoch nach wie vor so, dass wir kleine Reparaturen, die schnell durchzuführen sind, auch an sehr alten Modulen kostenlos durchführen. In einigen Fällen ist dies jedoch leider nicht möglich.
Sollte der Aufwand wirtschaftlich nicht zu vertreten sein, kann es einmal vorkommen, dass ein Modul von uns nicht repariert wird. In solchen Fällen würde es aber auch keinen Sinn machen, die Reparatur kostenpflichtig anzubieten. Wenn wir "nicht wirtschaftlich" als Grund angeben, dann würden die Reparaturkosten den Neupreis übersteigen. Sollte es sich in diesen Fällen um nicht sehr alte Teile handeln, ersetzen wir es in der Regel nach wie vor (auch nach Ablauf der gesetzlichen Garantiezeit) kostenlos.
Bitte haben Sie Verständniss, wenn wir in wenigen Fällen einmal kleine Abstriche machen müssen. Dinge wie kostenlose Hotline, Programmiervorschläge, Planungsunterstützung, Rücksendung von Reparaturen ohne Portoberechnung u.s.w. stehen seit vielen Jahren und auch in der weiteren Zukunft zur Verfügung. Und, wie bereits gesagt, auch Reparaturen werden in der überwiegenden Anzahl, soweit wirtschaftlich vertretbar, auch kostenlos durchgeführt. Auch in Ihrem aktuellen Fall haben Sie ja ein Bauteil kostenlos ersetzt bekommen.
in der Tat handhaben wir seit einiger Zeit Reparaturen etwas anders. In der Vergangenheit wurde nahezu alles kostenlos repariert. Im Falle eines eindeutigen Kundenverschuldens wurde zumeist Ersatz zu sehr kundenfreundlichen Bedingungen zur Verfügung gestellt. Dies war und ist ein Entgegenkommen von uns für unsere Kunden.
Aufgrund von mehr als 20 Jahren Firmentätigkeit und kontinuierlich steigenden Umsatz an Modulen steigt natürlich im gewissen Maße die Zahl von Reparaturen, wenn auch LCN-Module eher selten ausfallen und viele Jahre störungsfrei laufen.
Wir sind natürlich nach wie vor bemüht, für unsere Kunden stets die bestmögliche Unterstützung zu bieten.
Sicher werden Sie aber Verständniss haben, dass wir nicht unter allen Umständen bis zu 20 Jahre alte Module kostenlos reparieren können. Wir handhaben es jedoch nach wie vor so, dass wir kleine Reparaturen, die schnell durchzuführen sind, auch an sehr alten Modulen kostenlos durchführen. In einigen Fällen ist dies jedoch leider nicht möglich.
Sollte der Aufwand wirtschaftlich nicht zu vertreten sein, kann es einmal vorkommen, dass ein Modul von uns nicht repariert wird. In solchen Fällen würde es aber auch keinen Sinn machen, die Reparatur kostenpflichtig anzubieten. Wenn wir "nicht wirtschaftlich" als Grund angeben, dann würden die Reparaturkosten den Neupreis übersteigen. Sollte es sich in diesen Fällen um nicht sehr alte Teile handeln, ersetzen wir es in der Regel nach wie vor (auch nach Ablauf der gesetzlichen Garantiezeit) kostenlos.
Bitte haben Sie Verständniss, wenn wir in wenigen Fällen einmal kleine Abstriche machen müssen. Dinge wie kostenlose Hotline, Programmiervorschläge, Planungsunterstützung, Rücksendung von Reparaturen ohne Portoberechnung u.s.w. stehen seit vielen Jahren und auch in der weiteren Zukunft zur Verfügung. Und, wie bereits gesagt, auch Reparaturen werden in der überwiegenden Anzahl, soweit wirtschaftlich vertretbar, auch kostenlos durchgeführt. Auch in Ihrem aktuellen Fall haben Sie ja ein Bauteil kostenlos ersetzt bekommen.
Mit freundlichen Grüßen vom LCN-Team
H.Szlopsna
H.Szlopsna