30.06.2014, 07:27
Der Aussage, dass Issendorff nicht daran interessiert ist, müssen wir entschieden wiedersprechen.
Zunächst ist es nahezu unmöglich für uns, mit Logitech Kontakt aufzunehmen.
- Kontaktaufnahme per Mail geht nur, wenn man die Seriennummer einer Fernbedienung angibt. Und da wir keine haben....
- Bei Kontaktaufnahme per Telefon wird versprochen, sich per Mail zu melden. In der Antwort benutzte Logitech leider eine @lcn.de Adresse, die nicht existiert. So kam die Mail zwar an, wir konnten jedoch mit dieser Adresse nicht antworten. Antworten von anderen Adressen verwirft das Logitech-Support System. Allgemein erreichbare Adressen konnten wir nicht ausfindig machen.
- Anfragen per FAX werden überhaupt nicht beantwortet
Mit Hilfe eines gemeinsammen Kunden haben wir es dann geschafft, einen Kontakt zu Logitech herzustellen. Wir haben genaue Angaben über den Aufbau unseres Telegramms zur Verfügung gestellt. Wir sind den anschließenden Wünschen von Logitech auch nachgekommen, alle Informationen noch einmal als Timing-Diagramme aufzuarbeiten. Ebenso haben wir Oszillogramme der Signale zur Verfügung gestellt. Detailierte Informationen lagen Logitech somit vor.
Nach einem Mailverkehr von ca. 15 Mails hat Logitech dann dem Kunden Daten für seine Fernbedienung zur Verfügung gestellt.
Diese haben aber leider nicht funktioniert. Eine Rückmeldung von Logitech haben wir dazu nicht bekommen.
Eine mangelnde Unterstützung von Issendorff sehen wir daher nicht. Warum Logitech angibt, LCN zu unterstützen und es dann letztlich doch nicht richtig tut, entzieht sich leider unserer Kenntniss.
Sollte dort ein Techniker sagen, dass Issendorff nicht unterstützt, würde es uns sehr freuen, wenn dieser Techniker mit uns Kontakt aufnehmen würde. Vielleicht sind wir ja nur an einen Mitarbeiter geraten, der mit der Thematik überfordert war. Die kompletten Informationen sind hir noch vorhanden, wir sind gerne jederzeit bereit, diese einem weiteren Logitechtechniker zur Verfügung zu stellen.
Zunächst ist es nahezu unmöglich für uns, mit Logitech Kontakt aufzunehmen.
- Kontaktaufnahme per Mail geht nur, wenn man die Seriennummer einer Fernbedienung angibt. Und da wir keine haben....
- Bei Kontaktaufnahme per Telefon wird versprochen, sich per Mail zu melden. In der Antwort benutzte Logitech leider eine @lcn.de Adresse, die nicht existiert. So kam die Mail zwar an, wir konnten jedoch mit dieser Adresse nicht antworten. Antworten von anderen Adressen verwirft das Logitech-Support System. Allgemein erreichbare Adressen konnten wir nicht ausfindig machen.
- Anfragen per FAX werden überhaupt nicht beantwortet
Mit Hilfe eines gemeinsammen Kunden haben wir es dann geschafft, einen Kontakt zu Logitech herzustellen. Wir haben genaue Angaben über den Aufbau unseres Telegramms zur Verfügung gestellt. Wir sind den anschließenden Wünschen von Logitech auch nachgekommen, alle Informationen noch einmal als Timing-Diagramme aufzuarbeiten. Ebenso haben wir Oszillogramme der Signale zur Verfügung gestellt. Detailierte Informationen lagen Logitech somit vor.
Nach einem Mailverkehr von ca. 15 Mails hat Logitech dann dem Kunden Daten für seine Fernbedienung zur Verfügung gestellt.
Diese haben aber leider nicht funktioniert. Eine Rückmeldung von Logitech haben wir dazu nicht bekommen.
Eine mangelnde Unterstützung von Issendorff sehen wir daher nicht. Warum Logitech angibt, LCN zu unterstützen und es dann letztlich doch nicht richtig tut, entzieht sich leider unserer Kenntniss.
Sollte dort ein Techniker sagen, dass Issendorff nicht unterstützt, würde es uns sehr freuen, wenn dieser Techniker mit uns Kontakt aufnehmen würde. Vielleicht sind wir ja nur an einen Mitarbeiter geraten, der mit der Thematik überfordert war. Die kompletten Informationen sind hir noch vorhanden, wir sind gerne jederzeit bereit, diese einem weiteren Logitechtechniker zur Verfügung zu stellen.
Mit freundlichen Grüßen vom LCN-Team
H.Szlopsna
H.Szlopsna